Um zu garantieren, dass jeder Kelvaros-Kunde ein zu 100 % brandneues, hygienisches und sicheres Produkt für sein Haustier erhält, akzeptieren wir grundsätzlich keine Rückgaben von gebrauchten Haustier-Hygieneartikeln.

Gemäß den EU- und US-Verbraucherschutzrichtlinien für Hygieneartikel sind die folgenden Artikel nach dem Entsiegeln, Zusammenbauen oder Benutzen strikt von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Automatisierte Katzenklos, die entsiegelt, zusammengebaut, mit Streu gefüllt oder von einem Haustier benutzt wurden.
• Pflegezubehör (Bürsten/Trimmer), das entsiegelt oder benutzt wurde.
• Haustierbetten, die entsiegelt, gewaschen oder verschmutzt wurden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Platz ausmessen und alle Produktspezifikationen überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald ein Hygieneprodukt verwendet wurde, ist der Verkauf endgültig (vom Umtausch ausgeschlossen).

Wenn Sie es sich anders überlegen, bevor Sie das Produkt verwenden, sind Sie durch das 14-tägige EU-Widerrufsrecht vollständig geschützt. Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Kalendertage Zeit, um Ihren Artikel zurückzusenden, sofern er die folgenden strengen Bedingungen erfüllt:

• Der Artikel ist vollständig unbenutzt, nicht entsiegelt und nicht zusammengebaut.
• Er befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Handbücher.

Hinweis: Wir sind stolz darauf, für alle berechtigten, unbenutzten Artikel innerhalb dieses 14-Tage-Fensters einen kostenlosen Rückversand anzubieten. Sobald Ihre Rücksendeanfrage mit Fotobestätigung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Technologie. Die obige Hygieneregel gilt für Rückgaben bei "Sinneswandel", betrifft jedoch nicht Ihre Gewährleistungsrechte bei defekten Geräten.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder Sie nach der Verwendung des Produkts einen Herstellungsfehler feststellen, sind Sie durch unsere 24-monatige gesetzliche Gewährleistung und unsere 12-monatige Herstellergarantie vollständig geschützt.

Wenn Ihr Gerät defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem beheben, Ersatzteile senden oder in Übereinstimmung mit unserer Garantierichtlinie einen vollständigen Ersatz bzw. eine Rückerstattung veranlassen. Kelvaros übernimmt alle Versandkosten für verifizierte defekte Artikel.

Um eine Rückgabe für einen unbenutzten Artikel einzuleiten oder ein defektes Produkt zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kelvaros.de. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Anfrage und eindeutige Fotos oder Videos an.

• Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, senden wir Ihnen Ihr kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versand Ihres Pakets.
• Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne vorher eine Rückgabe angefordert zu haben, werden nicht akzeptiert.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, um sicherzustellen, dass er unseren Bedingungen (unbenutzt/versiegelt) entspricht, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Unsere offiziell registrierte Geschäftsadresse lautet:

Luis Alejandro Espinoza Perez
507 ROBERT J KING JR CT
MONTEBELLO, CA 90640
USA

Wichtig: Senden Sie keine Artikel an diese US-Adresse zurück.

Um Ihre Rückgabe so schnell und einfach wie möglich zu gestalten, nutzen wir lokale Rücksendezentren in Deutschland und der EU. Sobald Ihre Rückgabe vom Support genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett mit der Adresse unseres nächstgelegenen europäischen Lagers.

Versandkosten:

• Deutschland: 6,95 € für Bestellungen unter 50 €
  Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 €
• Europa: 6,95 € für Bestellungen unter 50 €
  Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 €
• Weltweit: 15,95 € für Bestellungen unter 100 €
  Kostenloser Versand für Bestellungen über 100 €

Wir nutzen ein lokales Logistiknetzwerk, um eine schnelle Zustellung innerhalb Deutschlands zu gewährleisten.

• Deutschland (Standardversand): 2–4 Werktage (Montag – Freitag)
• Europa (Standardversand): 3–4 Werktage (Montag – Freitag)
• Weltweit (Standardversand): 6–12 Werktage (Montag – Freitag)

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich durch Zollabfertigungen, Feiertage oder extreme Wetterbedingungen verzögern.

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und versandt.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Um eine schnellere und effizientere Lieferung zu gewährleisten, nutzen wir ein Netzwerk globaler Fulfillment-Center. Durch die Partnerschaft mit strategischen Logistikeinrichtungen können wir schnelle Lieferzeiten für Deutschland, unsere EU-Nachbarn sowie zuverlässige Verbindungen für den weltweiten Versand garantieren.

Offizieller Unternehmenssitz:
Kelvaros
Luis Alejandro Espinoza Perez
507 ROBERT J KING JR CT
MONTEBELLO, CA 90640
USA

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Die Tracking-Daten werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiviert.
Sie können Ihre Sendung über den Link in der E-Mail oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, können außergewöhnliche Umstände zu Verzögerungen führen, wie zum Beispiel:

• Zollabfertigung (für Nicht-EU-Länder)
• Extreme Wetterbedingungen
• Hohe saisonale Nachfrage
• Logistische Probleme beim Versanddienstleister

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollte sich Ihre Lieferung erheblich verzögern, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kelvaros.de.

Alle Zölle, Steuern und Abgaben sind bereits im Kaufpreis enthalten. Wir übernehmen diese Kosten für Sie. Bei der Lieferung nach Deutschland oder innerhalb der EU entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt und vollständig ist. Kelvaros haftet nicht für Verluste oder Nichtzustellungen, die auf falsche Adressangaben des Kunden zurückzuführen sind.

Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendet werden, kontaktieren wir Sie, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Hierfür können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

• Fragen Sie bei Nachbarn oder Familienmitgliedern nach
• Suchen Sie nach versteckten Ablageorten an der Lieferadresse
• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt

Wenn Sie das Paket weiterhin nicht auffinden können, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kelvaros.de. Wir helfen Ihnen gerne bei der Untersuchung des Problems.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder unserer Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter contact@kelvaros.de. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!