Häufig gestellte Fragen (FAQ) bei Kelvaros
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, zum Versand und zu unserem Service.
1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Durchstöbern Sie unsere Produkte, wählen Sie Ihre gewünschten Optionen aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Folgen Sie dann einfach den Schritten zur Kasse. Nach Abschluss erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
2. Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Wir nutzen ein lokales Logistiknetzwerk, um eine schnelle Zustellung innerhalb Deutschlands zu gewährleisten. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:
- Deutschland: 2–4 Werktage
- Europa: 3–4 Werktage
- Weltweit: 6–12 Werktage
3. Muss ich Zollgebühren oder Steuern bezahlen?
Nein. Alle Zölle, Steuern und Abgaben sind bereits im Kaufpreis enthalten. Wir übernehmen diese Kosten für Sie. Bei der Lieferung nach Deutschland oder innerhalb der EU entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Über den in der E-Mail enthaltenen Link können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit überprüfen.
5. Was ist, wenn die Sendungsverfolgung nicht funktioniert?
Bitte haben Sie etwas Geduld. Nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer kann es bis zu 24–48 Stunden dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Status aktualisiert. Sollte sich nach 4 Werktagen nichts geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Eine Bestellung ändern oder stornieren
Wenn Ihnen ein Fehler auffällt oder Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten und versenden, sind Änderungen nach diesem Zeitraum oft nicht mehr möglich.
7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten über Shopify Payments eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmethoden an. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
8. Wie lautet Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?
Wir bieten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für unbenutzte Artikel in der Originalverpackung an. Rücksendungen werden bequem über unser lokales Logistiknetzwerk in Deutschland/der EU abgewickelt. Um Hygiene und Sicherheit zu garantieren, können wir entsiegelte Hygiene- oder Reinigungsartikel nicht zurücknehmen. Bitte lesen Sie unsere vollständige Erstattungsrichtlinie für weitere Details.
9. Was mache ich bei beschädigten Artikeln?
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir senden Ihnen um
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