Alle bei Kelvaros gekauften Produkte fallen unter die gesetzliche Gewährleistung, die für 24 Monate ab Lieferdatum gültig ist.

Das bedeutet, dass Sie im Falle eines defekten, beschädigten oder nicht wie beschrieben gelieferten Artikels das Recht auf Folgendes haben:

• Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung
• Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, falls eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist

Kelvaros übernimmt alle angemessenen Rücksendekosten, die mit einem gültigen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch verbunden sind.

Diese Rechte gelten automatisch und erfordern keine Produktregistrierung.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine 12-monatige eingeschränkte Herstellergarantie auf alle anspruchsberechtigten Produkte, die direkt bei Kelvaros gekauft wurden.

Was abgedeckt ist

• Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Haushaltsgebrauch
• Verschleißfreie Teile oder das Originalgerät, nach Ermessen von Kelvaros

Leistungen

Tritt in diesem Zeitraum ein Defekt auf, können wir:

• Das Produkt mit neuen oder generalüberholten Teilen reparieren
• Das Produkt durch ein neues oder generalüberholtes Produkt von gleichem oder höherem Wert ersetzen
• Den ursprünglichen Kaufpreis erstatten (ohne Versandkosten und Steuern)

Wenn ein vollständiger Ersatz bereitgestellt wird, endet die ursprüngliche Garantiezeit.

Diese Garantie gilt nicht für:

• Normalen Verschleiß
• Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder unsachgemäße Installation verursacht wurden
• Gewerbliche Nutzung oder Nutzung außerhalb normaler Haushaltsbedingungen
• Unbefugte Änderungen oder Reparaturen
• Rein optische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
• Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder aus zweiter Hand gekauft wurden
• Werbeartikel, Werbegeschenke oder geschenkte Produkte
• Schäden durch äußere Ursachen wie Stromschwankungen, Wasser oder Feuer

Wenn bei Ihrem Produkt innerhalb der Garantiezeit ein Problem auftritt:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@kelvaros.de
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und – wenn möglich – eindeutige Fotos oder Videos an
3. Unser Support-Team wird sich innerhalb von 2–3 Werktagen mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden
4. Falls erforderlich, können wir die Rücksendung des Artikels zur Überprüfung anfordern, bevor wir eine Lösung anbieten

• Die 12-monatige Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren 24-monatigen gesetzlichen Gewährleistungsrechten und ersetzt oder mindert diese nicht.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Problem abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.
• Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um einen sicheren Transport zu gewährleisten, falls Sie das Produkt an unser Servicezentrum zurücksenden müssen.